PB 電子会議室

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10335 00/02/17 15:45:23 RE(9):『サポートセンタの秘密』について By M.M
10330 00/02/17 14:34:52 RE(8):質問のしかた、問題解決について By Mika★
10326 00/02/17 12:18:03 RE(7):質問のしかた、問題解決について By こてちゅ
10325 00/02/17 12:00:55 RE(6):質問のしかた、問題解決について By M.M
10205 00/02/09 19:00:12 RE(5):質問のしかた、問題解決について By Mika★
10145 00/02/05 15:39:37 RE(4):質問のしかた、問題解決について By M.M
10129 00/02/04 02:59:08 RE(3):質問のしかた、問題解決について By Taka
10122 00/02/03 19:05:25 RE(2):質問のしかた、問題解決について By あすかちゃんの父
10116 00/02/03 15:37:05 RE(1):質問のしかた、問題解決について By こてちゅ
10114 00/02/03 14:18:13 質問のしかた、問題解決について By あすかちゃんの父

カテゴリ:その他
日付:2000年02月03日 14:18 発信者:あすかちゃんの父
題名:質問のしかた、問題解決について

以前から気になっていたのですが、電子会議室の質問のしかた
ができてない方がいらっしゃいます。

質問の本質は、
「的確な質問に対して、的確な答えが返る」
「問いに使われた言葉が、答えに使われる」
です。

例えば、「昨日観た映画、どうでしたか?」という質問に対し
て帰ってくる答えは、「うーん、まあまあだったかな」といっ
たものでしょう。
\"どうでしたか\"という漠然とした質問を投げかける限り、漠然
とした答えしか返ってきません。これは質問のしかたに問題が
あります。

では的確な質問をするには、どうしたらいいのでしょう?
まず問題の分析と、掘り下げをすることです。単に問題がある
という状況から、何が問題であるか・問題の本質は何かという
ところを分析します。
さらにその問題要素の中で自分の経験や知識、手に入る情報か
ら問題解決に繋がるものがないか調べ、必要に応じてこれらの
情報から仮定を立てて、推論します。
ここまでくれば、かなり質問の質は変化し答えに近づくか、す
でに解決しているかもしれません。また質問の表現も違ったも
のになっているでしょう。

またこの過程を省略して、一気に問題から解決に飛ぼうとして
質問をすることも問題です。結果的に解決までに時間がかかっ
たり、問題解決できないまま終わることになりかねません。

質問する側に、こういう問題解決能力や論理的思考力が備わって
いるかどうか、質問を見ただけで分かってしまいます。


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